El apoyo entre iguales en la atención integral de las personas sin hogar

La Guía NICE de Atención integral sanitaria y social para personas sin hogar, publicada en marzo de 2022, proporciona recomendaciones sobre cómo mejorar el acceso y el compromiso con los servicios sociales y de salud para personas sin hogar, así como consejos sobre cómo las administraciones, entidades gestoras, proveedores y profesionales de diferentes disciplinas pueden trabajar de forma conjunta en el apoyo y la mejora de los resultados para las personas en situación de sinhogarismo.

La Guía señala que las personas que no tienen un hogar a menudo experimentan una peor atención a sus necesidades sanitarias y sociales y ello contribuye a que la persona acabe viviendo en situación de sinhogarismo, al mismo tiempo que puede ser también consecuencia de esta misma situación. Además, tienen peores indicadores sociales y de salud que la población general (por ejemplo, su esperanza de vida puede ser de hasta 30 años menos), y hacen un mayor uso de los servicios de urgencias y emergencias hospitalarias.

Así, la Guía pretende ofrecer modelos de provisión de servicios, con servicios específicos para las personas sin hogar, pero también para facilitarles el acceso a los servicios generales.

Una de los principios generales de la Guía es reconocer el valor del codiseño y la coprovisión de los servicios con pares (peer), con personas que han vivido y experimentado una situación de sinhogarismo, como una forma de mejorar la calidad de la atención sanitaria y social que se les ofrece.

Cuatro formas de incorporar a iguales en los servicios:

Implicar a personas con experiencia propia como proveedores de servicios y en el diseño de estos

Las personas que han vivido una experiencia de sinhogarismo pueden ofrecer directamente intervenciones sociales y de salud. También se las puede implicar aportando la visión de la persona usuaria en el diseño y desarrollo de los servicios, además de proporcionar formación a los equipos profesionales (sanitarios y sociales). Otro aspecto clave es su implicación en la investigación participativa y en la recopilación de datos para ésta.

Ofrecer apoyo a otras personas sin hogar

Las personas con experiencia propia en sinhogarismo proporcionan un modelo a sus iguales de cómo han podido cambiar sus vidas y les ayudan a desarrollar su autoeficacia. Estas personas también pueden actuar como acompañantes o guías en la acogida a nuevas personas usuarias de los servicios, ayudarles a que asistan a las citas (o durante las propias citas), además de que facilitan la creación de relaciones de confianza con el equipo profesional y mejoran la comunicación entre este y las personas atendidas.

Apoyar a los iguales a la salida efectiva de los servicios y al mantenimiento de su propio bienestar y desarrollo

En este sentido, la guía indica que las personas sin hogar puedan proporcionar formación, supervisión y estructuras de gestión, orientadas y adaptadas a las necesidades de la persona. También pueden proporcionarles apoyo social y psicológico (práctica reflexiva) de acuerdo a sus necesidades y circunstancias cambiantes, además de apoyo adaptado para su desarrollo profesional, incluyendo el acceso a formaciones y oportunidades de empleo inclusivas.

Conocer las necesidades y preferencias de las personas sin hogar

Las personas que han vivido experiencias de sinhogarismo disponen de unos antecedentes y habilidades que facilitan conocer las necesidades y preferencias de otras personas sin hogar. Por ello se puede tener en cuenta su experiencia, antecedentes y habilidades lingüísticas y cómo pueden ser usadas para conocer las necesidades y preferencias de las personas sin hogar.