Els QualityRights de l'OMS enumeren les principals estratègies per respondre adequadament a les situacions de tensió:

• Tècniques de comunicació, perquè sigui respectuosa, atenta, assertiva, positiva, empàtica, pacient i amb sensibilitat per la cultura de la persona. 
• Entorns d’acompanyament i les sales de benestar. Aquestes sales creen un espai de calma on la persona pot allunyar-se de l'estrès i alleujar el seu malestar en privat.
• Una cultura del “sí” i del “sí que es pot”. Crear un espai per als professionals en què es pugui plantejar, sense judicis, com es prenen les decisions en el servei i si és possible respondre “sí” a les peticions de les persones usuàries. 
• Plans individualitzats que recullin els signes de malestar i les sensibilitats, i les estratègies i accions que la mateixa persona o d’altres poden fer per respondre a situacions de tensió.
• Equips de resposta: grup bàsic de professionals formats i capacitats per intervenir i respondre de forma segura, no violenta ni coercitiva, a les situacions conflictives, mitjançant eines de comunicació i desescalada.